銷(xiāo)售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)的工作，既是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是展示形象的窗口，做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作十分重要。
一、養(yǎng)成良好習(xí)慣，適應(yīng)內(nèi)勤工作
一是在“勤”字上下功夫爭(zhēng)取工作主動(dòng)性。首先要嘴勤。貨物發(fā)出后，在第一時(shí)間告知發(fā)貨型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。其次要手勤。對(duì)用戶(hù)各種信息資料勤于補(bǔ)充、及時(shí)整理，保證用戶(hù)檔案完備。再次要腿勤。與生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多溝通、常聯(lián)系，了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品庫(kù)存等情況，做到心中有數(shù)。第四要腦勤。對(duì)收集的信息要?dú)w納比較、分析判斷，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣。
二是在“快”字上動(dòng)腦筋，增強(qiáng)時(shí)間觀(guān)念和責(zé)任意識(shí)，用戶(hù)具備購(gòu)貨意向時(shí)，在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶(hù)，傳送產(chǎn)品相關(guān)資料，及時(shí)起草合同，做到忙而不亂、干凈利索。
三是在“理”字上做文章，增強(qiáng)工作條理性。要按照“5S”要求推行工作標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品資料、用戶(hù)檔案、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、郵寄資料要分類(lèi)編號(hào)存放，確保查找方便。處理事務(wù)要分清輕重緩急，訂單處理、用戶(hù)投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等急事要急辦，做到確保重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧。
二、增強(qiáng)三種能力，切實(shí)履行崗位職責(zé)
一要增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。勤學(xué)產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn)，甚至生產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識(shí)。熟悉用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識(shí)，了解其生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，做到對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑咨詢(xún)解答得有條有理、游刃有余。
二要增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力。對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的“O”型膠圈等非標(biāo)規(guī)格的產(chǎn)品，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)部、保障部、質(zhì)量部溝通、協(xié)調(diào)，與用戶(hù)溝通、解釋、協(xié)商、再溝通……，盡最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求，避免異議和誤解，維護(hù)企業(yè)形象與利益。
三要增強(qiáng)引導(dǎo)能力。根據(jù)用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容判斷用戶(hù)是否具有購(gòu)買(mǎi)意向，是否能發(fā)展成為意向用戶(hù)或潛在用戶(hù)。學(xué)會(huì)站在用戶(hù)角度考慮問(wèn)題，引導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)知產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)文化；學(xué)會(huì)分解費(fèi)用為用戶(hù)算賬，通過(guò)寄送樣品等措施滿(mǎn)足用戶(hù)需求，在溝通中將咨詢(xún)者發(fā)展成真正用戶(hù)。
三、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)
一是加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。二是從小事做起，善于將簡(jiǎn)單、重復(fù)的瑣事串聯(lián)起來(lái)，形成體系，通過(guò)扎實(shí)的工作維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三是干一行愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不斷總結(jié)、思考和創(chuàng)新，爭(zhēng)取成為“多面手”，做個(gè)好“雜家”。
總之，銷(xiāo)售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，善于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷(xiāo)售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶(hù)的紐帶作用。
